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Política de Compra

 

1) Pedido

1.1. Os pedidos de compra somente serão aceitos por meio da página oficial www.vivazcosmeticos.net, mediante a emissão de uma Confirmação do Pedido, enviada através do e-mail de cadastro mencionado pelo cliente.

1.2. O cliente deve verificar a Confirmação do Pedido e nos informar imediatamente sobre qualquer eventual erro para averiguações.

 

2) Oferta, preço e condições de pagamento

2.1. As ofertas somente serão válidas quando disponibilizadas por escrito no site da Vivaz Cosméticos, www.vivazcosmeticos.net, durante o prazo indicado ou, caso não seja mencionado o prazo, enquanto detivermos a mercadoria disponível em estoque.

2.2. O preço do produto, prazos e condições de pagamento são estabelecidos no ato do fechamento do pedido.

2.3. Quando o pagamento for realizado por meio de cartão de crédito, o cliente se responsabiliza a utilizar apenas cartão de crédito de sua titularidade. Caso utilize cartão de crédito de titularidade de terceiros, o cliente se responsabiliza em obter autorização expressa do respectivo titular do cartão para a realização da compra no site do Vivaz Cosméticos, informando sempre os dados constantes no referido cartão de crédito, conforme solicitações contidas no site do Vivaz Cosméticos, bem como responderá por todo e qualquer prejuízo causado ao Vivaz Cosméticos e/ou a terceiros em decorrência da utilização do cartão de crédito.

2.4. A liberação do pedido para remessa de postagem está condicionada à confirmação de pagamento pela instituição financeira.

2.5. A Vivaz Cosméticos se reserva no direito de requerer prévia autorização das administradoras de cartão de crédito ou para a compensação dos boletos bancários, não se responsabilizando por eventuais fraudes ocorridas.

2.6. A Vivaz Cosméticos, a fim de evitar prejuízos aos seus clientes e/ou ao sistema financeiro, se reserva o direito de cancelar a operação de compra, assim como a respectiva entrega do produto, objeto da compra, quando for comunicado, pela respectiva operadora de cartão de crédito que houve a utilização indevida do cartão de crédito ou por outro meio legal que ateste a suspeita de fraude ou de uso indevido. Nesta hipótese, a Vivaz Cosméticos não será responsável por qualquer dano causado ao cliente em decorrência de tal cancelamento.

2.6.1. Na hipótese da Vivaz Cosméticos ser comunicado acerca da utilização indevida do cartão de crédito após a conclusão da operação de compra e entrega do produto ao cliente, a Vivaz Cosméticos poderá adotar todas as providências para descobrir o real adquirente do produto, bem como adotar todas as medidas judiciais e administrativas cabíveis destinadas ao recebimento do crédito que lhe será devido pela compra dos produtos e ressarcimento dos prejuízos sofridos.

 

3) Troca e Devolução

3.1. Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento do Vivaz Cosméticos para as instruções detalhadas sobre o processo de devolução. Serviço de Atendimento ao Cliente (Sac Online), pelo telefone 2228-4118 ou E-mail: atendimento@vivazcosmeticos.com.br.

 

3.1.1) Direito de Arrependimento

3.1.1.1. A solicitação de Direito de Arrependimento, para troca ou devolução do valor pago, deverá ser feita em até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, da Central de Atendimento ao Cliente, Chat Online, pelo telefone (21) 2228-4118 ou atendimento@vivazcosmeticos.com.br.

3.1.1.2. Para desistir de sua compra por Arrependimento, os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original, com todos os selos/lacres intactos, sem apresentar qualquer indício de manuseio ou uso, acompanhados da nota fiscal.

3.1.1.3. A análise da solicitação de Direito de Arrependimento será realizada pela Vivaz Cosméticos e informada através do e-mail de cadastro do Cliente em até 07 (sete) dias úteis, contados da data de recebimento do produto em seu Centro de Distribuição.

3.1.1.4. O Vivaz Cosméticos isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que a Central de Atendimento seja comunicada, sem protocolo registrado pelo consumidor referente ao Direito de Arrependimento, fora do prazo ou, ainda, com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

3.1.1.5. Caso os requisitos não sejam preenchidos ou preenchidos incorretamente, a Vivaz Cosméticos não estará obrigado a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto objeto da compra será devolvido ao endereço de entrega do Cliente, acompanhado de um termo sobre o constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

 

4) Garantia

4.1. É reservada a garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos na empresa durante o período de cobertura, salvo se os produtos possuírem assistência técnica da fabricante. Porém, o defeito deverá ser informado no prazo estabelecido na nota fiscal de compra.

4.2. Todo produto encaminhado por conta de vício passará previamente por uma análise técnica para a devida verificação do defeito, pelo prazo de 30 (trinta) dias, conforme previsto pelo artigo 18 do CDC. Caso seja constatado pelo laudo da assistência técnica que não há vício no produto, ou ainda que o vício tenha sido causado por mau uso por parte do Cliente, a Vivaz Cosméticos fará o reenvio do mesmo produto ao endereço do cliente, isentando-se da obrigação de troca e de despesas de frete geradas por este reenvio.

 

4.1.1) A garantia não abrange

4.1.1.1. Produtos não adquiridos no site da Vivaz Cosméticos;

4.1.1.2. Defeito por manuseio inadequado, má instalação;

4.1.1.3. Custos de instalação;

4.1.1.4. Custos de conserto do produto fixado pela assistência técnica;

4.1.1.5. Conserto ou reposição de peças por desgaste natural ou troca periódica durante o tempo de vida do produto; por ex: adaptadores de força, cabos elétricos, acessórios, vidros de proteção, fusíveis internos, pilhas ou baterias internas ou externas e etc;

4.1.1.6. Uso inadequado, imprudência ou negligência;

4.1.1.7. Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito;

4.1.1.8. A Vivaz Cosméticos não se responsabiliza por danos causados por terceiros, por questões ou elementos fora do alcance, controle ou ingerência das partes; 

 

4.2) Perda de garantia

4.2.1. Retirada ou violação de selos de garantia ou identificação da Vivaz Cosméticos e/ou fabricante;

4.2.2. Violação, modificação, troca de componentes, ajustes conserto feito por pessoal não autorizado;

4.2.3. Serviços solicitados e/ou executados diretamente pelo cliente sem prévio consentimento da Vivaz Cosméticos e/ou Fabricante;

4.2.4. Manuseio incorreto, em desacordo com o manual ou indício de descuido;

4.2.5. Transporte inadequado adotado pelo cliente que expõe o produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem;

4.2.6. Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo, umidade, etc.);

4.2.7. Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.

 

4.3) Assistência técnica do fabricante

4.3.1. Nos casos que a Vivaz Cosméticos indicar a assistência técnica autorizada para reparo/conserto, o cliente deverá acionar a própria fabricante, garantindo assim um célere e eficaz atendimento, uma vez que, esta empresa não detém de autorização de conserto para determinados produtos.

4.3.2. A mercadoria deverá ser enviada a assistência técnica com a nota fiscal de compra, na embalagem original, como todos os acessórios (cabos, manuais, acessórios e etc.) que acompanham o produto.

 

4.4) Autorização de postagem

4.4.1. A autorização de postagem é enviada ao e-mail de cadastro e tem validade de 07 (sete) dias, prazo este não renovável. Caso o produto não seja enviado neste prazo, deverá ser realizado novo contato com a Vivaz Cosméticos para ser reavaliado a emissão de uma nova autorização.

4.4.2. Remessa de Produtos para Pessoa Jurídica: Em caso de cliente pessoa jurídica (CNPJ), a empresa deverá emitir uma nota fiscal de devolução (desistência da compra - prazo de 7 dias ou produto em desacordo com o pedido) ou nota de remessa para conserto (produto com defeito) com os mesmos dados da nota fiscal de compra (modelo do produto, alíquotas de impostos, etc.) que foi enviada pela Vivaz Cosméticos juntamente com o pedido de compra. Caso esta pessoa jurídica não seja emissora de nota fiscal (como escolas, instituições, etc.), deverá enviar umas das vias da nota fiscal de compra juntamente com uma declaração de não contribuinte, bem como constar os produtos que estão sendo devolvidos e o motivo da devolução.

 

5) Devolução de valores

5.1. Todo o cancelamento e devolução de valor pago será previamente analisado pela Vivaz Cosméticos, em consonância aos tópicos supramencionados, em que o reembolso de valores poderá ser realizado das seguintes formas:

5.2. Em compras pagas através de cartão de crédito, o respectivo estorno será solicitado de imediato à administradora do seu cartão, mas por ser um procedimento de inteira responsabilidade da administradora do cartão o estorno poderá ocorrer a partir de 48 horas após nossa solicitação do estorno para com a administradora.

5.3. Em compras pagas por meio de boleto bancário, a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que pagou o boleto, a ser informada pelo Cliente à Vivaz Cosméticos.

5.4. Caso não seja respeitada a Política de Troca e Devolução da Vivaz Cosméticos, e a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

5.5. Despesas de Postagem: Todos os custos de transporte são de responsabilidade do cliente, exceto:

5.5.1 Autorização de postagem enviada pela Vivaz Cosméticos;

5.5.2. Produto com defeito informado dentro do prazo de 07 (sete) dias, sendo enviado por PAC (encomenda normal Correios).

5.5.3. Constatado defeito, troca ou devolução de produto em funcionamento ou com perda de garantia, a Vivaz Cosméticos enviará o pedido por intermédio de PAC – encomenda normal, cujo prazo de entrega dependerá da localidade do endereço de entrega. Caso o cliente tenha urgência no reenvio poderá solicitar previamente outra modalidade de postagem, arcando com os custos da postagem adicional.

5.5.4. IMPORTANTE: A Vivaz Cosméticos não restitui despesas com embalagens de postagem e deslocamento do cliente.